ショコラティエマサール オンラインショップ

よくあるご質問（Ｑ＆Ａ）

ログインできない

旧オンラインショップのご登録情報は、新オンラインショップには引き継がれておりません。
旧オンラインショップの会員様は、新たにご登録が必要となりますのでご了承くださいませ。
お手数をお掛けいたしますが何卒お願い申し上げます。
※会員登録をせずゲスト購入も可能ですが、ご購入の際のお名前やご住所の登録は必要となります。

賞味期限について教えてください

賞味期限は商品ごとに異なりますため、各商品ページにてご確認いただきますようお願い申し上げます。

オンラインショップに無い商品は買えますか？

オンラインショップに掲載のない商品はご購入いただけませんが、お客様からのご要望として今後の検討材料とさせていただきます。

ギフトの中身を変更したい。

恐れ入りますが、ギフト商品の内容変更等は承っておりません。

熨斗をつけてもらうことはできますか

熨斗に対応している商品には、カート投入後に「注文オプション」の選択項目が表示されますので、そちらにご希望の表書きや名入れをご入力ください。

袋が欲しいのですが

袋は有料となっております。
ご希望の場合は、商品ページ内のリンク、または「袋・その他」の商品ページからカートへ 袋を追加 していただけます。
また、各商品ページには対応する袋へのリンクを掲載しておりますので、そちらからお進みいただくと ちょうど良いサイズの袋 をスムーズにご購入いただけます。

旧オンラインショップのポイントは使えるの？

旧オンラインショップでご利用いただいていたポイントは、システム変更に伴い新サイトへ自動移行することができません。
これまでご利用いただいたお客様にはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後は新サイト限定のキャンペーンや特典をご用意しておりますので、ぜひご活用ください。

店舗でもポイントは使えますか？

はい。店舗で発行された「ポイントカード」 または「アプリ」 を連携すると、
店舗やオンラインショップで貯めたポイントは、店舗でもオンラインショップでも共通してご利用できます。
シーンに合わせて便利にご活用ください。
詳しくは《ポイントについて》をご覧ください。
「お買物ガイド＞ポイントについて」

ポイント2倍デーはあるの？

現時点では、定期的な「ポイント2倍デー」は設けておりません。
ただし、期間限定キャンペーンやイベント開催時に ポイントアップ企画を実施する場合はございます。キャンペーン情報は、当店サイトの〈お知らせ〉や〈メルマガ〉にて随時ご案内いたします。

ポイントの期限はありますか？

はい、ポイントには有効期限がございます。
最後のご利用日から2年間ご利用がない場合、ポイントは失効いたします。

【ポイントの確認方法】
オンラインショップへログイン後、左上のメニューからお名前をタッチし、
［ご購入履歴］ページにて「現在のポイント」と「有効期限」をご確認いただけます。

どのくらいで届きますか？

お届け日のご指定は、ご注文日から7日後以降で承っております。
ご指定がない場合は、当店の発送準備が整い次第、順次発送いたします。
お急ぎの場合は、お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。

冷蔵商品と冷凍商品は一緒に注文できますか？

冷蔵商品と冷凍商品は同時にご注文いただけ、同梱でのお届けが可能です。
ただし、冷凍商品と《ゼリーを含む商品》の組み合わせにつきましては、品質保持が難しいため同梱できません。
恐れ入りますが、その場合は個別でのご注文をお願いいたします。

送料無料サービスはありますか？

新オンラインショップでは、システムの都合上、送料無料サービスは行っておりません。
ですが、今後期間限定の送料キャンペーンや特典企画を検討しております。
最新情報はサイト内のお知らせやメルマガでご案内いたしますので、ぜひご確認ください。

▼送料はこちらから▼
「お支払い方法・送料について」

クレジットの引き落としがされていないようです。

クレジットカードをご利用の場合は「商品発送」の際に決済が行われます。
なお、実際の引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社により異なります。
デビットカードをご利用の場合は、ご注文完了時に引き落としとなりますのでご確認ください。

AmazonPayは使えますか？

誠に恐れ入りますが、新オンラインショップではAmazon Payはご利用いただけません。

注文したが確認メールが届かない

ご入力いただいたメールアドレスの誤り、またはフリーメール（Yahooメール、Hotmail、gmailなど）をご使用の場合、迷惑メールに振り分けられた可能性がございます。 （ご使用メールサーバーの保存容量がいっぱいになっている場合も、新規メールが受信できない原因となります。）
また、携帯電話のメールアドレスをご連絡アドレスにご指定頂いた場合、携帯アドレスの指定ドメイン着信の設定により、メールが受信できない場合がございます。
迷惑メールへの振り分け設定をしていなくても、管理業者によって自動的に迷惑メール設定がされて、メールがブロックされている場合がございます。
メールが届かない場合は、「お買物ガイド＞メールが届かない場合」をご確認いただき、「info@masale.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

荷物番号のメールが届きません。

「発送通知メール」内に、お荷物番号を記載しております。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、受信設定によりメールが届かない場合がありますので、まずはご確認ください。
それでも見つからない場合は、当店までお問い合わせいただければ お荷物番号の再案内 をさせていただきますのでご連絡ください。

発送してもらった商品の領収書が欲しい

【会員登録なしのお客様】
　ご注文時に領収書ご希望の旨をお知らせください。
　商品発送後に発行し、ご注文いただいたメールアドレス宛に送付させていただきます。

【会員のお客様】
　商品発送完了後、お客様アカウントサービス（マイページ）の「ご購入履歴」からご自身で印刷・発行をお願いいたします。
（発送完了後、該当の注文番号（例：C-0495-〇〇）をクリックし、ページ下部の「領収書発行メニュー」をご利用ください。）

領収書を分けて欲しい。

恐れ入りますが、1ご注文につき、領収書は1枚しか発行できません。
もし複数の領収書が必要な場合は、ご注文を分けていただくことで対応が可能です。
ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いです。